80% stargardzian pozytywnie ocenia pracę urzedników

Badanie satysfakcji klientów stargardzkiego starostwa, które ma siedzibę przy ulicy Skarbowej, trwało od 20 maja do 19 czerwca. Petenci urzędu mieli do wypełnienia ankiety. W badaniu wzięło udział 113 osób. Pytania w niej zawarte dotyczyły przede wszystkim jakości obsługi, sposobu i szybkości załatwiania spraw. Były też pytania związane z warunkami lokalowymi, a także wiedzą i kompetencjami pracujących tam urzędników. Ankiety znajdowały się w holu głównej kancelarii ogólnej, ale można byłe je także wypełniać przez internet.
– Aż osiemdziesiąt procent respondentów sposób załatwiania spraw w starostwie oceniła dobrze lub bardzo dobrze – informują pracownicy wydziału promocji stargardzkiego starostwa.
Jak wynika z ankiet, w funkcjonowaniu starostwa nie brakuje słabych punktów. Tym największym jest wydział komunikacji. To najgorzej oceniana jednostka. Petenci narzekają, że trzeba tam stać w długich kolejkach, a obsługa jednej osoby trwa zbyt długo. We wtorek odwiedziliśmy Stargardzie starostwo i rzeczywiście kolejka do wydziału komunikacji była duża. Trzeba było w niej swoje odstać.
– Kilka godzin czekałam na swoją kolej – mówi pani Ania, którą spotkaliśmy w starostwie. – Jedną osobę obsługują pół godziny.
– Mogliby wrócić do numerków – uważa pan Krzysztof. – Jak kiedyś były numerki, to lepiej to funkcjonowało.
Korytarz przed wydziałem komunikacji jest niemal zawsze wypełniony petentami. Najgorzej jest w czerwcu i lipcu, gdy urzędnicy korzystają z urlopów.
Przedstawiciele starostwa obiecują poprawę.
– Już wszczęto procedurę, która pozwoli nadać kompetencję rejestrowania pojazdów innym urzędnikom wydziału – informują pracownicy starostwa dodając, że część winy spada też na petentów, którzy często przychodzą załatwić jakąś sprawę bez kompletu dokumentów. –
Dlatego tak ważne jest, aby klient zapoznał się wcześniej z ich wykazem – apelują urzędnicy. Do rejestracji lub przerejestrowania pojazdu można się zapisać. Trzeba zadzwonić pod numer telefonu 91-480-48-64, 91-48-04-866, 91-48-04-868, 91-48-04-870, 91-48-04-871 i 91-48-04 898 lub mailowo na adres: [email protected]